FAQ

SUJETS :

• Besoin d’aide
• Conseils pour le choix de votre zone de marée
• Aide pour passer commande d’un calendrier personnalisé
• La personnalisation du calendrier ne fonctionne pas
• Le lien de re-initialisation du mot de passe n’arrive pas
• Aide pour passer commande un calendrier de naissance
• Délai d’impression / Délai de livraison
• Réclamation
• Insertion d’un logo sur un calendrier des marées
• Collaboration entre professionnels / revendeurs
• Obtenir une facture

J’ai besoin de conseil ou d’aide, comment puis-je vous joindre ?

Je suis Béatrice la créatrice de Les Marées, vous pouvez me joindre :
Par téléphone au +34 (0)6 70 06 73 60 aux heures de bureau ou en laissant un message.
Avec le formulaire de contact ou par mail : contact@les-marees.fr ou beatrice@les-marees.fr
Par courrier : Les Marées – 470 avenue du Golf – 40150 Hossegor – France

J’hésite, je ne suis pas sûr(e) de ma zone de marée, comment ne pas se tromper ?

Consultez “la carte des zones de marées“, elle présente les zones de notre catalogue 2024. Reportez-vous au « guide des zones de marées » dans lequel je liste les ports utilisés pour dessiner nos calendriers. Vous trouverez des informations de corrections des heures sur zone de marée. Ces informations sont non exhaustives et restent superficielles.
Pour plus de précisions, rendez-vous sur le site officiel du SHOM dont nous sommes partenaire.

Quel titre choisir pour mon calendrier des marées ?

A vous d’être créatif ! vous pouvez personnaliser votre titre grâce à notre éditeur en ligne et le visualiser avant de finaliser votre commande. Du sur-mesure sans frais supplémentaire. Cette option est gratuite à partir du calendrier 2024 ! Soyez vigilant car nous imprimons ce que vous demandez, le “process” est automatisé. voir le paragraphe suivant…
Pour chaque zone de marée vous pouvez piocher dans les titres que je vous propose et que j’utilise historiquement. Comme je ne pouvais pas insérer le nom de tous les villages, villes du littoral, plages, spots, ports ou autres, nous avons décidé de rénover notre site et de vous offrir la personnalisation de votre titre

Je souhaite un titre personnalisé pour mon calendrier des marées, comment faire ?

Pour rendre votre calendrier unique et inscrire le titre de votre choix, suivez-les instructions lors de la commande ou consultez le mode d’emploi.
Tout d’abord choisissez le support d’impression bois ou papier et le style du fond de votre calendrier des marées. Sélectionnez votre pays, votre format… et votre zone de marée afin que nous sélectionnions les bonnes données. En avançant dans la commande vous basculez dans notre éditeur en ligne afin de visualiser en direct votre titre ainsi que les coloris possibles pour le fond.
Saisissez un titre de maximum 50 caractères. Lettres, chiffres, symboles se situant sur votre clavier.

Je ne parviens pas à commander, je suis bloquée au niveau de la personnalisation

Une fois la couleur et le titre de votre calendrier choisi, vous validez et le pop up du petit bateau reste bloqué vous empêchant de terminer la commande.
Il est possible qu’un caractère présent dans le titre ne soit pas accepté. Retirez-le. Exemple “&”.
Il est possible qu’un titre que je propose ne soit pas correctement connecté, c’est un oubli de ma part. Il faut me contacter directement pour que je corrige cet oubli.
Dans tous les cas, envoyez-moi un message à contact@les-marees.fr

Je ne reçois pas le lien de re-initialisation du mot de passe

Dans le cadre de la rénovation de notre site Les Marées en septembre 2023, des comptes clients ont été effacés. Si vous n’avez plus de compte client, vous ne pouvez pas recevoir le lien. Il faut de nouveau créer votre compte client. Vous pouvez me contacter afin que je le fasse pour vous 🙂
Je souhaite un calendrier des marées de naissance, comment faire ?

Rendez-vous sur la page dédiée explicative. Ce calendrier n’est pas réalisable en ligne. Nous avons besoin de nous rapprocher de vous pour finaliser notre fichier d’impression personnalisé et vous le faire valider… Consultez notre mode d’emploi 🙂

J’ai déjà commandé et je veux connaitre le délai d’impression et ou en est la livraison ?

À la suite de votre commande, nous imprimons votre poster ou panneau bois sous 1 à 5 jours ouvrés en fonction de la quantité d’impressions à traiter. Chez Les Marées nous n’avons pas de stock inutile. Contactez-nous par mail si vous avez une date limite, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Vous recevez un email de confirmation de commande émanant de notre site en automatique. Veuillez vérifier les informations de cette confirmation de commande. Si vous ne voyez pas le message regardez dans vos spams. Vous n’avez rien reçu ? ce n ‘est pas normal contactez-nous !
Puis votre colis est expédié selon votre choix. Vous recevez un email vous confirmant le départ du colis (regardez dans vos spams) ainsi que le numéro de suivi à utiliser sur les espaces de suivi de nos partenaires.
En France : Chronopost à domicile (sous 24 heures à 48 heures) ou Mondial Relay en point relais et lockers (minimum 4 jours ouvrés).
Hors France : Chronopost à domicile (minimum 5 jours ouvrés).
Consultez les CGV de Les Marées.

Réclamations

Colis abimé : vous devez refuser un colis abimé. Si vous acceptez un colis dégradé, vous acceptez son état. Nous ne pourrons rien faire auprès du transporteur. Prenez une photo pour preuve et revenez vers nous pour que nous puissions re-imprimer ou vous rembourser selon les CGV.

Produit non conforme: s’il agit d’un défaut de fabrication, d’une erreur de notre part, portez réclamations sous 2 semaines avec photo à l’appui. Nous vous retournerons le produit attendu. Voir les CGV.

réclamations des calendriers personnalisés

Vous avez personnalisé le titre de votre calendrier, vous avez écrit le titre, vous l’avez visualisé et vous avez validé la commande. Is s’agit d’une commande sur-mesure spécialement fabriquée pour vous qui arrive en bon état et conforme à votre demande. Vous avez commis une erreur d’orthographe, oublié un accent, poser trop d’espaces entre 2 mots… Vous ne pouvez pas porter réclamation, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger. Soyez vigilant lors de votre commande, faites attention à l’orthographe, aux accents, aux traits, tirets, points… Voir les CGV.

Je suis un professionnel, comment insérer mon logo sur un calendrier ?

Contactez-nous et adressez-nous votre logo au format vectoriel si possible à contact@les-marees.fr (un fichier .pdf ou .jpeg peuvent être suffisant, cela dépend de votre logo). Nous prenons directement votre commande et envisageons avec vous les possibilités d’insertion du logo. Le paiement se fera sur facture.
Nous reviendrons vers vous avec le visuel du calendrier + logo pour vous faire valider le « Bon à Tirer ». Nous pouvons être amené à modifier le logo au niveau des couleurs, ou de supprimer une « base line ». Nous aurons besoin de votre accord. L’esthétique est une priorité afin de mieux vous représenter.

Professionnels

Vous êtes une entreprise, une association, une marque, vous avez une demande particulière, contactez-nous, nous adorons collaborer ! Nous nous adaptons à votre identité de marque et mettons en place le produit que vous souhaitez en tenant compte de nos contraintes.
Voir la page dédiée.

Je voudrai revendre vos calendriers dans ma boutique, est-ce possible ?

Merci de votre intérêt ! Nous sommes tout disposé à échanger avec vous.

Comment obtenir ma facture ?

Dans le panier lors de la finalisation de votre commande vous devez cocher l’option correspondante ou envoyez-nous un email et nous ferons le nécessaire.